Domande Frequenti (FAQ)

1. Come posso effettuare un ordine?

È possibile effettuare un ordine direttamente sul sito selezionando il prodotto desiderato, scegliendo le opzioni disponibili e aggiungendolo al carrello.
Successivamente, è sufficiente seguire le istruzioni del processo di pagamento per completare l’acquisto.

2. È necessario creare un account per effettuare un ordine?

No, la creazione di un account non è obbligatoria.
È possibile completare l’ordine anche come ospite.

La registrazione consente comunque di usufruire di alcuni vantaggi, tra cui:
Salvataggio degli indirizzi.
Consultazione dello storico degli ordini.
Monitoraggio più semplice dello stato degli ordini.

3. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Sul sito sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover

Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni sicure con sistemi di protezione avanzati.

4. I prezzi includono le imposte?

Sì.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.

5. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?

Elaborazione degli ordini: 1–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempo di consegna stimato: 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione all’interno dell’Italia.

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciamento.

Scadenza di Elaborazione degli Ordini:
Ordini effettuati entro le ore 15:30: elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
Ordini effettuati dopo le ore 15:30: elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

6. Quali sono i costi di spedizione?

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione gratuita su tutto il territorio italiano.

7. Posso annullare un ordine?

Sì.
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine entro 36 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o il termine di 36 ore è scaduto, non sarà più possibile procedere all’annullamento.
In tal caso, sarà possibile richiedere un reso dopo la consegna.

8. Qual è la politica di reso?

È possibile richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

9. Offrite la sostituzione dei prodotti?

No.
Non è prevista la sostituzione diretta degli articoli. Ogni richiesta viene gestita come reso separato.

Qualora si desideri un prodotto alternativo, è possibile effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

10. Posso monitorare il mio ordine?

Sì.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un link di tracciamento via e-mail per monitorare lo stato della consegna.

11. Cosa devo fare in caso di problemi con il pagamento?

In caso di difficoltà durante il pagamento, si consiglia di verificare:

La correttezza dei dati inseriti.
La disponibilità di fondi sufficienti sul metodo di pagamento.
Che i pagamenti online siano abilitati dalla propria banca.

Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti per assistenza.

12. Effettuate spedizioni al di fuori dell’Italia?

No.
Attualmente le consegne vengono effettuate esclusivamente all’interno del territorio italiano.

13. Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo: APT BLK 684B JURONG WEST STREET 64 #12-113, SINGAPORE 642684, SINGAPORE
E-mail: corporatecare@snugena.com
Telefono: +65 (845) 15297
Orari di servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 08:30–15:30
Area di servizio: Italia