Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l’Annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 36 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

• Una volta che l’ordine è stato spedito o che il termine di 36 ore è scaduto, l’annullamento non potrà più essere effettuato. In tali casi, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna, seguendo la procedura di reso prevista.

Gli ordini contenenti articoli realizzati su richiesta specifica del cliente non possono essere annullati una volta confermato l’acquisto.

2. Procedura per Richiedere un Annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve:

• Inviare una comunicazione scritta entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine.

• Attendere la nostra conferma, durante la quale verifichiamo se l’ordine è ancora idoneo all’annullamento.

• Ricevere la conferma di annullamento oppure, qualora l’ordine sia già stato spedito, ricevere le istruzioni per avviare una richiesta di reso.

In caso di reso, l’etichetta di restituzione è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.

3. Elaborazione dei Rimborsi

Dopo l’approvazione dell’annullamento o la ricezione del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato con attenzione.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma finale.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

4. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ad annullamenti, resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo: APT BLK 684B JURONG WEST STREET 64 #12-113, SINGAPORE 642684, SINGAPORE
E-mail: corporatecare@snugena.com
Telefono: +65 (845) 15297
Orari di servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 08:30–15:30
Area di servizio: Italia