Termini di servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni regolano l’utilizzo del sito e definiscono i diritti e gli obblighi degli utenti che visitano il sito o effettuano acquisti tramite i servizi digitali del negozio.

Accedendo al sito o utilizzando i servizi, l’utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.
Le disposizioni si applicano a tutte le vendite e consegne di beni effettuate all’interno del territorio italiano tramite il sito.

2. Account Utente e Responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire ordini, indirizzi e preferenze in modo più efficiente.

È responsabilità dell’utente fornire informazioni corrette, aggiornate e complete, nonché mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Non è consentito fornire informazioni false o riferite a terzi.

Noi garantiamo la disponibilità e la sicurezza del sito entro limiti tecnici ragionevoli, senza assumerci responsabilità per interruzioni o malfunzionamenti non direttamente imputabili al nostro controllo.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

I prodotti presentati sul sito sono descritti con la massima accuratezza possibile.
Le immagini hanno valore illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto finale.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.

La disponibilità dei prodotti è indicata al momento dell’ordine e può variare in base agli aggiornamenti di inventario.
In caso di indisponibilità, l’utente verrà informato e potrà scegliere tra attesa, selezione di un articolo alternativo o rimborso.

4. Ordini e Pagamenti

Per completare un ordine, l’utente deve seguire la procedura di acquisto disponibile sul sito e confermare l’ordine tramite pagamento.

L’ordine si considera accettato al momento dell’invio dell’e-mail di conferma.
I metodi di pagamento disponibili rispettano gli standard di sicurezza applicabili.

In caso di errore relativo alle informazioni del prodotto o al prezzo, l’ordine potrà essere annullato e verrà effettuato un rimborso completo.

5. Spedizione e Consegna

Tutti i prodotti disponibili sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita su tutto il territorio italiano, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi.

Scadenza di Elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:30 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:30 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

Una volta completata l’elaborazione, l’ordine viene affidato al corriere per la spedizione.
Durante periodi di elevato volume, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni; in tali casi, i clienti verranno informati tempestivamente.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

6. Annullamento degli Ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 36 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

• Una volta che l’ordine è stato spedito o che il termine di 36 ore è scaduto, l’annullamento non potrà più essere effettuato. In tali casi, il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna, seguendo la procedura di reso prevista.

Gli ordini contenenti articoli realizzati su richiesta specifica del cliente non possono essere annullati una volta confermato l’acquisto.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e Rimborsi

I resi e i rimborsi sono gestiti secondo la Politica di reso, cambio e rimborso del negozio.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

• Il diritto di reso è valido esclusivamente per articoli restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale, completi di tutti gli accessori inclusi.

• Non è prevista la sostituzione diretta degli articoli. Considerata la natura dei prodotti d’arredo, ogni richiesta viene gestita come reso separato.

• Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, è possibile effettuare un nuovo ordine direttamente tramite il sito.

I resi di articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo specifiche richieste del cliente non sono accettati.

• Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danni visibili possono comportare il rifiuto della richiesta di reso.

• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

• Inviare una richiesta scritta entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

• Attendere la nostra conferma via e-mail con le istruzioni necessarie.

Imballare accuratamente l’articolo, preferibilmente nella confezione originale, e spedire il pacco utilizzando l’etichetta di reso inclusa.

8. Privacy e Protezione dei Dati

I dati vengono utilizzati per la gestione degli ordini, la comunicazione con l’utente e il corretto funzionamento dei servizi.
I dati relativi agli ordini possono essere conservati fino a 10 anni per obblighi legali e amministrativi.

9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia.
L’utente può inoltre avvalersi di strumenti alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni o assistenza clienti, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo: APT BLK 684B JURONG WEST STREET 64 #12-113, SINGAPORE 642684, SINGAPORE
E-mail: corporatecare@snugena.com
Telefono: +65 (845) 15297
Orari di servizio clienti: Lunedì–Venerdì, 08:30–15:30
Area di servizio: Italia